Použitelná aplikace se chová předvídatelně a logicky. Usnadňuje uživateli práci a zbytečně ho neomezuje. Výstupy jsou přehledné, nákresy doplněné textem.
Uživatel by se v systému měl snadno orientovat, neměl by být zahlcen informacemi, ale zároveň by se k nim v případě potřeby měl snadno dostat.
Uživatel se nesmí bát provádět klíčové operace, systém počítá s tím, že proces nemusí vždy proběhnout ideálně. Neměl by být příliš restriktivní, ale nechat uživatelům prostor pro řešení nestandardních situací.
Uživatelské rozhraní
Klíčovým faktorem, který ovlivňuje použitelnost, spokojenost uživatelů a tím i úspěšnost systému, je uživatelské rozhraní. To musí být konzistentní, aby ovládání vypadalo v každé obrazovce stejně a nevznikal chaos. Ovládání by mělo být jednoduché, logické, přehledné a návodné. Ovládací prvky mají být jasně označeny a opatřeny kontextovou nápovědou.
Doporučení pro uživatelské rozhraní BPMS
- uživatel musí mit pocit, že je to on, kdo řídí software
- UI je třeba navrhnout tak, aby uživatel mohl přímo manipulovat softwarovou reprezentací objektů
- konzistence umožňuje uživateli využít existující znalost; jedná se přitom o všechny aspekty UI – jmenné konvence, vizuální prezentace, operace
- efektivní UI musí upozornit na dosud neprovedené klíčové operace
- dobré UI musí vždy odpovědět na akci uživatele; vizuální nebo i audio odezva by měla doprovázet každou akci, aby potvrdila, že programový systém reaguje na vstup uživatele.
- estetika: vizuální prvky ovlivňují chování uživatele a použitelnost programového systému.
- UI musí být jednoduché, snadno naučitelné.
