Systém Orinoco klade důraz na jednoduché a přehledné uživatelské rozhraní a snadné ovládání. Důležitá je také komunikace s uživatelem - systém poskytuje srozumitelnou nápovědu a umožňuje uživatelům posílat si navzájem zprávy.
Do systému se můžete přihlásit z libovolného webového prohlížeče. Po přihlášení Vám systém nabídne "dashboard" s přehledem nejdůležitějších informací. Tento přehled si můžete sami konfigurovat podle vašich potřeb.
Většina procesů začíná zadáním požadavku uživatele nebo zákazníka. Zatímco zákazníci obvykle zadávají svoje požadavky z firemních či produktových webů, uživatelé mohou totéž udělat tlačítkem "nový požadavek".
Je-li požadavek zadán, systém ho automaticky přidělí řešiteli. Úkoly, které mají více možných řešitelů, se objevují v seznamu, odkud si je mohou uživatelé převzít. Při řešení úkolů systém poskytuje uživatelům návody, přehledy úkonů a zobrazuje také komentáře ostatních uživatelů k řešenému problému.
Sekce "Reporty" umožňuje uživatelům vytvářet nejrůznější datové sestavy a grafy. Umožňuje také ukládání starších reportů a zobrazování trendů, takže máte vždy přehled o vývoji situace.
